服务承诺
365体育彩 （以下简称365体育彩 ）高度重视保险消费者权益保护工作，始终秉承“您·最重要”和“以客户为中心”的服务理念，以诚心、用心、贴心、细心、耐心、舒心的“六心级”服务为标准，为广大客户提供专业、便捷、优质的服务。为切实维护保险消费者的合法权益，做好全流程客户服务工作，365体育彩 做出服务承诺如下：
一、保单承保服务承诺
诚信合规销售：销售人员严格按照监管及公司有关规定规范展业，服务客户主动热情、仔细倾听、耐心解答，使用规范服务用语；向客户充分讲解保险产品条款，明确告知产品免除责任及相关费用扣除情况，帮助客户正确理解保险责任和应履行的义务；指导客户正确如实填写投保单等相关业务材料，提醒客户注意事项，主动并尽可能提前告知业务受理所需提供的资料和信息。
快速承保处理：自公司收到符合要求的全部投保申请资料起，对已足额交纳首期保险费，且我公司同意承保的投保申请，于5个工作日内完成承保及保单打印工作。个人投保业务于15日内将保单送达客户；需要进行体检、契调、补充告知投保事项或补充提供资料的，公司将在5个工作日内出具通知提醒客户，并在收到客户完整的体检和契调结果等补充资料后，同意标准体承保的，于15日内将保单送达客户；核保审核不能以标准保费承保或不能承保的，于5个工作日内以书面通知形式告知客户。
新契约专线回访：公司严格按照银保监会相关文件的要求，对保险期限为一年期以上的个人业务新承保保单在犹豫期内实行电话回访，向投保人告知保险责任、交费年限、交费金额、犹豫期等保单重要事项，核实投保人对产品特性、权利义务及投保流程的要求是否清楚明白，告知客户售后咨询的途径，提供预约回访时间、多保单一次性回访等增值服务。公司统一回访电话号码为010-58689799。
便捷保单服务：公司通过微信平台提供便捷的保单服务，客户关注“365体育彩 ”公众号并绑定个人投保保单，可签收保单，查询保障信息、交费情况、万能险账户信息、生存金、保单红利等各类保单信息，接收服务提醒推送通知，随时了解公司服务动态，在线咨询各类保险问题，享受方便快捷的线上服务。
二、保单保全服务承诺
快速保全处理：公司收到客户提供的资料齐全、符合合同约定条件的保全业务申请后，个人保全业务标准件2个工作日内结案，复杂件5个工作日内结案；团体保全业务3个工作日内结案。
多渠道服务：客户可通过公司客服热线、服务柜面、保单服务人员等，咨询和了解个人投保保单服务有关事宜；通过公司全国统一客服热线4000188688还可以办理个人投保保单基本资料变更、保单借款、还款等保全业务，方便快捷。
三、保单理赔服务承诺
理赔报案服务：客户可通过公司全国统一客服热线、保单服务人员、客服柜面内勤，咨询理赔事宜或进行理赔报案，公司将第一时间受理。
快速理赔服务：个人业务简易案件（材料齐全、属于保险责任、无需调查、预估给付在3000元以内），客户至我公司客服柜面亲办的，立等可取；不能亲至客服柜面申请的，2个工作日内结案。个人业务非简易案件，及时审核结案；情形复杂的，30日内做出核定。个人业务理赔案件，逾法定或承诺期限结案，支付逾期利息。团体业务理赔案件，资料齐全、属于保险责任、无需调查的，10个工作日内作出理赔决定（合同另有约定的除外）。
主动理赔慰问探视服务：高端客户、罹患重大疾病的客户、伤病情较重的客户报案的，我们将提供慰问探视服务。
理赔资料补充通知：当理赔申请资料不齐全时，我们将及时一次性通知需补充提供的项目。
拒赔书面通知：拒赔案件，结案后3日内发出理赔决定通知书并说明拒赔理由。
四、电话短信服务承诺
电话服务：公司通过全国统一客服热线4000188688为客户提供7×12小时的人工服务（8：30－20：30）和7×24小时的自助语音服务。其中，人工接听可提供业务咨询、代理人认证、分红信息查询、理赔报案、保全业务在线办理、投诉建议等服务；自助语音可提供公司简介、保单基本信息查询、传真、留言等服务，对客户留言在24小时内进行人工回复。
短信服务：通过发送短信及时进行相关业务通知、提醒，协助客户了解业务资讯及办理须知，进行主动式服务。目前，公司短信服务共有八大类，包含承保、续期、给付、理赔、增值服务等多业务类型，第一时间为客户传递业务服务通知、提醒。重大节假日会为客户送上温馨的祝福短信，让广大客户享受附加服务带来的温暖。
五、投诉受理服务承诺
畅通投诉渠道：客户可通过致电公司统一客服热线4000188688或来访等方式进行投诉，也可以直接联系您的保单服务人员。公司将在接到投诉后第一时间受理，迅速开展相关调查核实。
积极快速处理：对于事实清楚、争议情况简单的投诉案件，公司将在收到客户投诉后3个工作日内回复；需进一步调查核实的案件，公司将在收到客户投诉后10个工作日内回复；对于情况特别复杂，不能及时作出处理决定的疑难案件，公司将定期联系客户反馈处理进展。
365体育彩
二零一九年三月
